楽天カード不正利用時の問い合わせ手順｜返金までの流れをわかりやすく解説

楽天カードの利用明細を確認したとき、「この請求、身に覚えがない…」そんな表示を見つけたら、誰でも強い不安を感じるはずです。

• 不正利用かもしれない
• すぐ止めないと被害が広がるのでは
• 問い合わせ先が分からない
• お金は戻ってくるのか

この記事では、楽天カードで、不正利用が疑われる場合に、初めてでも迷わないよう順番に解説します。

結論｜楽天カード不正利用時はまずここに電話する

楽天カードで不正利用が疑われた場合、まずは公式の問い合わせ窓口へ電話連絡することが最優先です。

不正利用の確認・カード停止処理・今後の流れについて、1本の電話で案内してもらえます。

紛失・盗難専用ダイヤル：0120-86-6910（無料）

📞 不正利用・身に覚えのない請求の問い合わせ先

楽天カード コンタクトセンター（代表）

• 0570-66-6910（ナビダイヤル／9:30〜17:30）
  ※通話料は利用者負担
  ※音声ガイダンスで「1」を選択

ナビダイヤルが使えない・つながらない場合

• 092-474-6287
• 092-303-7188
  （一般回線／9:30〜17:30）

※楽天カードの種類（ゴールド・プレミアムなど）によっては、カード裏面に専用デスクの電話番号が記載されている場合があります。

その場合は、裏面の番号にかけても問題ありません。

電話が混み合うことはありますが、不正利用は緊急性の高い案件のため、できるだけ早めに連絡することが重要です。

手順① 本当に不正利用かを確認する

問い合わせの前に、まず以下を確認してください。

• 家族カードの利用ではないか
• サブスクや定期支払いの請求ではないか
• 店名が分かりにくく表示されていないか

特に、

• 実店舗名と請求名が異なるケース
• 海外決済で英語表記になっているケース

は、不正利用と勘違いしやすいポイントです。

それでも心当たりがなければ、不正利用の可能性が高いと判断して次の手順に進みます。

手順② 電話で状況を伝える

電話がつながったら、次の情報を手元に用意しておくとスムーズです。

• 楽天カード本体
• 不審な請求の利用日・金額
• 利用明細の画面（アプリやWeb）

オペレーターには、「身に覚えのない請求があるため確認したい」と伝えれば対応が進みます。

電話では、

• 不正利用の有無確認
• カードの利用停止
• 調査・返金までの流れ説明

まで一括で案内されることが一般的です。

手順③ カードの利用停止と再発行

不正利用の可能性が高いと判断された場合、

• 現在のカードは即時利用停止
• 新しいカードが再発行

という流れになります。

これにより、

• それ以上の被害拡大を防止
• 新しいカード番号で安全に利用再開

が可能になります。

再発行後は、

• 公共料金
• サブスク
• ECサイト

などに登録しているカード情報を変更する必要がある点も忘れないようにしましょう。

手順④ 不正利用分の調査と返金の流れ

楽天カードでは、会員の故意や重大な過失がない限り、不正利用は補償対象になるケースがほとんどです。

一般的な流れは以下の通りです。

1. 不正利用の申告
2. 楽天カードによる調査
3. 不正と認められた請求の取消・返金

調査期間はケースによって異なりますが、数週間〜1か月程度かかることがあります。

不正利用時にやってはいけないこと

不安から、次のような対応をしてしまいがちですが注意が必要です。

• 何もしないまま放置する
• 加盟店に直接連絡する
• 自己判断で支払いを止める

これらは、補償トラブルの原因になる可能性があります。

必ず、最初に楽天カードへ連絡するという順番を守りましょう。

日常的にできる不正利用対策

被害を最小限に抑えるため、日頃から次の習慣を取り入れるのがおすすめです。

• 利用明細を定期的に確認する
• 利用通知（アプリ・メール）をオンにする
• 不要・不審なサイトでカードを使わない

まとめ｜不安を感じたら、まず公式窓口へ電話

楽天カードで不正利用が疑われた場合は、迷わず公式サポートへ電話することが最優先です。

• 0120-86-6910（無料）
• 0570-66-6910（代表）
• 092-474-6287 / 092-303-7188（代替番号）

重要なのは、

• 放置しない
• 自己判断しない
• 早めに連絡する

という3点です。

「気づいてすぐ行動したこと」自体が、最大の防御になります。

この記事が、落ち着いて正しい対応を取るための助けになれば幸いです。

最後までお読みいただきありがとうございました！